Q. ผลิตภัณฑ์นำเข้ามาจากประเทศใด
A. ปัจจุบันทางบริษัทมีการนำเข้าผลิตภัณฑ์ ภายใต้ชื่อสินค้าที่เรียกว่า TAURUS และ NESCO แหล่งการนำเข้านั้น มาจากหลากหลายประเทศ อาทิ ประเทศสเปน อิตาลี บราซิล ตุรกี อินเดีย กาตาร์ และ จีน ซึ่งมีการควบคุมคุณภาพสินค้าภายใต้ทีมงานวิศวกร จาก ทอรัส ประเทศสเปน โดยตรง ทำให้บริษัทมีความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ทุกรายการสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Q. ซื้อผลิตภัณฑ์แล้วจะมีอะไหล่สำหรับเปลี่ยนหรือไม่
A. ทางบริษัทมีอะไหล่สำรองสำหรับเปลี่ยนให้ลูกค้าทุกชนิดผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอะไหล่สำคัญที่มีความสำคัญต่อการทำงานของผลิตภัณฑ์นั้นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยตรง ยกเว้น อุปกรณ์เสริม บางชนิด ถ้าลูกค้าต้องการเป็นจำนวนมาก ทางบริษัท สามารถจัดสั่งจากต่างประเทศได้ตามความต้องการ หากแต่ต้องใช้ระยะเวลาในการดำเนินการตามแต่ที่มาของแหล่งผลิต

Q. สามารถส่งซ่อมผลิตภัณฑ์ได้ที่ไหนบ้าง
A. ลูกค้าสามารถส่งซ่อมได้ที่ห้างสรรพสินค้าหรือสาขาที่บริษัท มีจัดจำหน่ายและมีพนักงานขายของบริษัทอยู่หากท่านส่งสินค้าซ่อมผ่านทางห้างสรรพสินค้าหรือสาขาดังกล่าวจะใช้เวลาประมาณ 7 วันทำการเพื่อรอรับสินค้า ซ่อมและส่งผลิตภัณฑ์คืน ท่านสามารถติดต่อพนักงานแนะนำสินค้าของเนสโก้และทอรัสประจำห้างต่าง ๆ ดังนี้

ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล
สาขาชิดลม โทรศัพท์ 0-2793-7777 สาขาลาดพร้าว โทรศัพท์ 0-2541-1111
สาขาบางนา โทรศัพท์ 0-2361-1010 สาขาปิ่นเกล้า โทรศัพท์ 0-2884-8000
สาขาพระราม 3 โทรศัพท์ 0-2673-5555 สาขาพระราม 2 โทรศัพท์ 0-2811-7000
สาขาภูเก็ต โทรศัพท์ 0-7629-1000 ต่อ 2004

ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน
สาขารัชดาภิเษก โทรศัพท์ 0-2245-4811 สาขาศรีนครินทร์ โทรศัพท์ 0-2721-9000
สาขารามอินทรา โทรศัพท์ 0-2947-5320 ต่อ 446 สาขาสุขุมวิท โทรศัพท์ 0-2651-1533
สาขารังสิต โทรศัพท์ 0-2958-0800 ต่อ 563 สาขารัตนาธิเบศร์ โทรศัพท์ 0-2525-4420-29  ต่อ124
สาขาศรีราชา โทรศัพท์ 0-3877-1011 ต่อ 246 สาขาเชียงใหม่ โทรศัพท์ 0-5320-3640
สาขาอุดรธานี โทรศัพท์ 0-4224-2777 สาขาจังซีลอน (ภูเก็ต) โทรศัพท์ 0-7660-0889

ห้างสรรพสินค้าสยามพารากอน
โทรศัพท์ 0-2610-1000 ต่อ 536

ห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์
สาขาบางกะปิ โทรศัพท์ 0-2173-1000 ต่อ 127 สาขาบางแค โทรศัพท์ 0-2487-1000 ต่อ 159
สาขารามคำแหง โทรศัพท์ 0-2310-1200 สาขางามวงศ์วาน โทรศัพท์ 0-2555-1000 ต่อ 309
สาขาท่าพระ โทรศัพท์ 0-2469-1000 สาขาโคราช โทรศัพท์ 0-4423-1592

ห้างสรรพสินค้าแอทอีส โทรศัพท์ 02-7460123 ต่อ 111

Home Pro ทุกสาขา (เฉพาะลูกค้าที่ซื้อสินค้าจาก Home Pro)

Index Living Mall ทุกสาขา (เฉพาะลูกค้าที่ซื้อสินค้าจาก Index Living Mall)

ทั้งนี้ทั้งนั้น หากท่านต้องการความรวดเร็ว ท่านสามารถส่งซ่อมได้ที่คลังสินค้าถนนพระยาสุเรนทร์หรือ ที่สำนักงาน ถนนนวลจันทร์ ทางบริษัทมีช่างประจำอยู่ทั้งสองสถานที่  หากมีอะไหล่ครบทางทีมช่างสามารถ ดำเนินการให้ท่านได้ทันที ทั้งนี้แล้วแต่ความสะดวกที่ลูกค้าสามารถเลือกได้ด้วยตนเอง

Q. ผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่มีวางจำหน่ายในแต่ละช่องทางการจัดจำหน่าย มีราคาเป็นมาตรฐานเดียวกันหรือไม่
A. นโยบายการกำหนดราคาของสินค้า ทางบริษัทใช้หลักในการกำหนดราคาที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทุกสถานที่ที่วางจำหน่าย ทั้งนี้เพื่อความเป็นธรรมแก่ลูกค้า และเพื่อสร้างความสะดวกในการซื้อหาของลูกค้าที่เป็นไปโดยง่ายทุกสถานที่โดยไม่จำเป็นต้องสอบถามราคาก่อนซื้อในหลาย ๆ ช่องทาง

Q. ทางบริษัทมีการลดราคาบ่อยครั้งแค่ไหน
A. ทางบริษัทจะทำ Clearance Sale ปีละ ครั้ง โดยลดถึง 30 – 80 % ซึ่งระยะเวลาการลดสินค้าจะอยู่ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม ถึง เดือนธันวาคม ของทุกๆ ปี โดยบริษัทจะเลือกเป็นสินค้าเกรด A ถึง เกรด C ในราคาพิเศษ ท่านสามารถรับทราบข่าวสารดังกล่าวได้ทางเว๊ปไซด์ของบริษัททั้งนี้ทั้งนั้น สินค้าที่นำมาลดราคาเป็นสินค้า โชว์ สินค้าสาธิต หรือ สินค้ามีตำหนิ

Q. นโยบายการรับประกันผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร
A. เงื่อนไขการรับประกันสินค้า มีดังนี้
1.ผู้ซื้อจะต้องอ่านคู่มือแนะนำการใช้งานให้ละเอียดก่อนใช้ การรับประกันนี้จะรับประกันเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่บริษัท เป็นผู้นำเข้ามาจำหน่ายโดยมีระยะเวลารับประกัน 1 ปี นับจากวันที่ซื้อการรับประกันนี้รับประกันเฉพาะ มอเตอร์ หรือ ฮีตเตอร์ หรือ หม้อต้ม เท่านั้นไม่รวมตัวเครื่องและไม่ครอบคลุมอุปกรณ์เสริม
2. บริษัทบริการซ่อม ฟรีค่าแรง ภายใน 1 ปี ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายอะไหล่บางชิ้นเมื่อท่านนำเครื่องไปยังศูนย์บริการของทางบริษัทพร้อมบัตรรับประกันที่เขียนข้อความสมบูรณ์และไม่มีรอยแก้ไขใดๆ
3. ท่านต้องแสดงบัตรรับประกันต่อศูนย์บริการทันทีที่ขอรับบริการ ถ้าแสดงภายหลังจากการรับประกันแล้วจะไม่สามารถใช้สิทธิ์นี้ได้
4. บัตรรับประกันเป็นเพียงสิทธิ์ในการรับบริการเท่านั้น ไม่ถือเป็นหลักฐานอ้างอิงสิทธิความเป็นเจ้าของการมีสิทธิ์เป็นเจ้าของเป็นไปตามกฎหมาย
5. การรับประกันจะสิ้นสุดทันทีเมื่อ
5.1 ใช้งานไม่ถูกต้อง (ไม่ปฏิบัติตามคู่มือ)
5.2 ใช้งานในเชิงพาณิชย์
5..3 ใช้ผิดปกติวิสัย ถูกซ่อมมาด้วยช่างไม่ชำนาญ ถูกดัดแปลงสภาพผิดปกติไปจากทางโรงงานหรือเกิดจากการเคลื่อนย้ายขนส่งไฟไหม้ ใช้แรงดันไฟฟ้าไม่ได้มาตรฐาน เต้าเสียบของผู้ใช้ไม่มีคุณภาพ (นำมาซึ่งสาเหตุของหัวปลั๊กละลาย)
5.4 ชิ้นส่วนหรืออะไหล่สิ้นเปลืองต่าง ๆ ที่สึกหรอ เสื่อมสภาพเนื่องจากการใช้งานปกติเช่น ชิ้นส่วนที่เป็นแก้วหรือพลาสติกแตกร้าว เทอร์โมฟิวส์ ฟิวส์ ซิลิโคน
โอริงและอุปกรณ์ต่าง ๆ
5.5 การเกิดจากภัยธรรมชาติ
5.6 การเข้าทำลายจากสัตว์และแมลง
5.7 จงใจทำให้เสียหาย / อุบัติเหตุจากการประมาท เลินเล่อ
5.8 เป็นอุปกรณ์เสริมและของแถมต่าง ๆ

Q. นโยบายการรับประกันความพึงพอใจเป็นอย่างไร
A. นโยบายการรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าที่บริษัทมีคือ
1. สินค้าที่จำหน่ายอยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมกับมีใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษีแสดงในวันที่ซื้อและเมื่อมีการเปลี่ยนสินค้าก็จะมีเอกสารระบุวัน/เดือน/ปี ที่ถูกต้องทุกครั้ง
2. ระยะเวลาในการรับคืนสินค้า คือ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า
3. สินค้าที่รับคืนต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์เหมือนกับตอนที่ออกจากพื้นที่ขายไปซึ่งบริษัทสามารถนำกลับมาจำหน่ายต่อได้
4. อุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เป็นของสินค้า รวมไปถึงคู่มือการใช้งานต้องอยู่ครบทุกครั้ง
5. ในการแลก / เปลี่ยนสินค้าในแต่ละครั้ง ต้องเป็นเฉพาะสาขาที่ลูกค้าได้ทำการซื้อไปเท่านั้นจึงสามารถแลก / เปลี่ยนคืนได้
6. ลูกค้าไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้ ไม่ว่ากรณีใด ๆ
7. การรับประกันสินค้าต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

* บริษัทฯ ต้องขออภัยอย่างสูง หากไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าได้ อันเนื่องมาจากไม่สอดคล้องกับเงื่อนไขข้างต้นที่ได้ระบุไว้